Авария местного значения

Согласно этому постановлению для ответа на телефонный звонок собственника, а также пользователя помещения в МКД в аварийно-диспетчерскую службу дается 5 минут. Если все диспетчеры заняты и ответить не могут, собственнику или пользователю предоставляется технологическая возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления. Что же касается отработки поступивших заявлений, то здесь нормативы следующие. На локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения отводится полчаса. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения – два часа. На ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов – 2 часа, но работы проводятся не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера при круглосуточном приеме заявок. Это связано с тем, что даже при ликвидации аварийных ситуаций сотрудники коммунальных служб обязаны соблюдать режим тишины и беречь покой граждан. Для устранения аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения отводится не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

Во всех этих случаях отсчет идет с момента поступления заявления от собственника или пользователя жилого помещения.

Соблюдаются ли новые правила и как это выглядит на деле?

История № 1. Тогда мы идем к вам

Испытывать на себе новшества, касающиеся работы дежурных диспетчерских служб, я не собиралась, но проблемы заявили о себе сами. В течение нескольких месяцев в моей квартире холодная вода из всех кранов текла струей толщиной чуть больше спички. А однажды вечером и вовсе исчезла. Причем сразу во всех кранах – и на кухне, и в ванной. Стало ясно – нужно срочно вызывать слесаря. Вот только куда звонить? На платежке номер телефона отсутствовал…

На помощь пришел Интернет, который, как известно, знает все, в том числе и телефон диспетчерской службы. Правда, времени уже было около 9 вечера. Наверное, вызов диспетчеры примут только утром…

Автоответчик сообщил, что ему звонок очень важен, играл красивую музыку и наконец произнес, что мы в очереди первые. Через несколько секунд ответила диспетчер. Обрисовали ей ситуацию – холодной воды нет, нам бы слесаря…

– Отсутствие холодной воды – это аварийная ситуация! Направим к вам аварийную бригаду, – сообщила дама на проводе.

– Да мы и утром согласные…

– Вот если бы горячей воды не было, тогда бы приняли заявку на утро. А у вас нет холодной. Так что ждите! – сказала диспетчер и продиктовала номер заявки.

В начале одиннадцатого раздался звонок в домофон.

– Вода не появилась?

– Нет.

– Тогда мы поднимаемся!

В квартиру вошли два сантехника, обутых в огромные резиновые сапоги с обильными комьями грязи.

«Без бахил», – грустно подумала я, глядя на осыпающийся с их обуви песок.

Мастерам объяснили, в чем проблема, показали вентиль. Они поинтересовались, есть ли холодная вода у соседей. Вроде никто не жаловался, так что, по всей видимости, это наша индивидуальная беда.

Перекрыли стояк, открутили вентиль. Неудивительно, что вода исчезла: просвет в вентиле оказался полностью забит глиной, песком и грязью. Летом во дворе меняли кусок трубы. Рабочие не посчитали нужным ее промыть изнутри, и попавшие во время работы глина и песок оказались в системе водоснабжения дома. За полгода они благополучно осели на вентиле и закупорили его напрочь. Почему именно на нашем – осталось загадкой.

Мастера прочистили вентиль, отмыли его от глины и поставили на место. Сходили на чердак, включили воду в стояке. Но чуда не произошло, холодная вода так и не потекла.

Осмотрели счетчик и фильтр. Оказалось, проблема та же – везде накопились глина с песком, полностью перекрыв воде дорогу. Отмыли и их.

– Ой, у нас же новые правила! Надо позвонить диспетчеру, отчитаться! – вспомнил один из мастеров. Достал телефон и начал названивать. – Да, это мы. Выполняем ревизию водозапорного крана.

Пока он отзванивался, второй нам пояснил:

– Новые правила… Все забываем, что мы теперь в бахилах должны в квартиру проходить, – сантехник растерянно посмотрел на обувь, которая уже стала заметно чище, и на песок в прихожей и туалете. – Еще мы отчитываться диспетчеру должны. А на выполнение работ нам отводится полчаса.

Но в нашей ситуации справиться с засором за это время было проблематично. На прочистку труб от грязи, скопившейся за полгода, ушло около часа.

Зато потом холодная вода потекла. Из всех кранов и с отличным напором!

История № 2. Потому что без воды

В нынешнем году в нашем доме прошел ремонт коммуникаций в подвале. Естественно, что вся субстанция, накопившаяся в трубах дома 1972 года постройки, понеслась потом по этим же трубам с гиканьем мамаевой орды. И финишировала где-то неподалеку от счетчиков моей квартиры – холодная вода перестала бить тугим потоком и даже течь более или менее приличным ручейком. Чайник наполнить при большом желании все же можно было, помыться – очень проблематично. Пришлось обратиться в единый звонковый центр, набрав 40-40-40. Каково же было мое удивление, когда мне даже не пришлось слушать обычную в таких ситуациях музыку. Диспетчер ответила сразу же! И за минуту приняла заказ! Правда, когда именно ждать сантехника, нам не сообщили. Подумалось: вот он, подвох… Сидеть нам в ожидании – не пересидеть.

Но и это оказалось надуманной проблемой. Сантехник Юрий позвонил в домофон буквально через пятьдесят минут. А через десять минут его манипуляций в коробе, где расположены вентили, вода из холодного крана понеслась, как из ниагарского водопада.

Правда, без затрат все-таки не обошлось: для устранения дефекта сантехнику пришлось нарушить пломбировку счетчика холодной воды. А чтобы ее восстановить, нужен или техпаспорт, или акт о поверке. Ни того ни другого у нас не было – пришлось покупать новый счетчик. Но тут мы сами виноваты – не сохранили после поверки документы на весь необходимый срок.

А с работой и мастер, и диспетчер справились прекрасно. Конечно, если придираться, то и на солнце можно найти пятна. К примеру, Юрий хотел было надеть одноразовые бахилы – в новом постановлении и такие мелочи учтены, но мы на этом не настаивали, и он передумал. В конце концов привыкать к «новизне отношений» необходимо постепенно. Тем более что, судя по ремонту в моей квартире, сотрудники аварийных служб уже сделали немалый шаг вперед.