Изменения в правилах обслуживания многоквартирных домов

Ответить на звонок должны за пять минут

Установлена скорость приема заявок в АДС: ответить на звонок должны в течение 5 минут или перезвонить в течение 10 минут после звонка. При регистрации заявки либо в течение 30 минут с момента ее регистрации диспетчер АДС должен проинформировать собственника о планируемых сроках исполнения.

В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки.

Требуйте удостоверение и одноразовые бахилы

Установлены требования к внешнему виду сотрудников АДС: сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Время устранения аварии четко определено

Установлены требования к времени устранения аварий:

– ликвидировать засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;

– устранить аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

За нарушения – штраф

АДС должна проводить оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок. При нарушении требований стандарта сервиса к управляющим организациям департаментом государственного жилищного надзора Ярославской области могут быть применены меры административного воздействия с применением штрафных санкций, а именно: на должностных лиц – 50 – 100 тыс. руб., юридических лиц – 150 – 250 тыс. руб. (ст. 7.23.3 КоАП РФ).