В Ярославской области у компании «Хартия» появился колл-центр

По мнению заместителя председателя правительства области Романа Колесова, сейчас, когда новая система еще только начинает работать, важно наладить оперативный обмен и получение информации.

Колл-центр будет работать круглосуточно, без выходных и обеденных перерывов.

Ди⁠ректор ярославского филиала ООО «Хартия» Виталий Шубин отметил – диспетчерский центр работает на базе передовых технологий. Это поможет быстро и эффективно контролировать линии и очереди, оперативно реагировать на увеличение числа вызовов. Операторы получат доступ ко всей информационной системе и смогут проконсультировать по любому вопросу.

В «Хартии» прокомментировали – колл-центр анализирует информацию о больше чем 450 параметрах работы. Это количество входящих и исходящих вызовов, время начала и окончания разговоров, длительность ожидания на линии. С опорой на эти показатели будет формироваться нагрузка на операторов и вноситься корректировки в сервис.