На что жалуетесь?
Канал «обратной связи» ярославцев с властями города насчитывает 560 обращений за первый квартал этого года. А за минувший год в мэрию и в районные администрации пришло 8065 обращений от жителей города, причем 3154 жалобы разрешены положительно. Как уточнила начальник сектора по работе с гражданами управления делами мэрии города Ярославля Ольга Яскина, 560 человек – это число обратившихся непосредственно в мэрию, без учета районных администраций. «Наша задача – внесудебная защита прав граждан. Наша служба действует на основании Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», принятого в 2006 году. Мы не только принимаем обращения как письменные, так и устные, но и проводим разъяснительную работу: куда обращаться, как действовать», – отмечает Ольга Яскина.Сейчас ярославцы могут «достучаться» до властей не только традиционными методами. На официальном сайте мэрии есть раздел «Послать обращение мэру города Ярославля», и он становится все более востребованным. Постоянно совершенствуется и сама процедура работы с гражданами: скоро будет утвержден административный регламент, который четко распишет все шаги. Его отличие от других регламентов скорее в пользу граждан. Документ не ограничивает время приема гражданина. В других ведомствах такой нормы нет, да и не предвидится.
Конечно, во многом «рейтинг беспокойства» горожан предсказуем. Жилищные проблемы уверенно лидируют в общем потоке обращений. Много вопросов вызывает расселение ветхого и аварийного жилья. Принципиальная линия здесь ясна. Город уже получил два транша из Фонда содействия реформированию ЖКХ, и работы идут во всех районах, но всевозможные тонкости процесса требуют уточнений. Есть и просьбы учесть личные обстоятельства.
Немного удивительно, что среди жалоб на работу ЖКХ почти не присутствует тема тарифов.
– Мы сняли все вопросы в ходе разъяснительной работы, – пояснила Ольга Яскина.
Главные проблемы в сфере ЖКХ, как видно из обращений, ремонт и благоустройство дворов, стихийные автостоянки. Много нареканий вызывает и работа управляющих компаний.
В минувшем году большое число обращений касалось предоставления мест в детских садах. Проблема эта далека от решения, что во многом и стало причиной активизации власти в этом направлении.
Результативность обращений, как показывает статистика, – около 40 процентов. Чудес не бывает, и люди, которые обращаются за внеочередным получением социального жилья или места в детском саду, увы, получают отказ. Кстати, подождать приходится и при положительном решении: механизм помощи требует прохождения многих обязательных процедур. Из 560 жалоб за первый квартал этого года в секторе работы с обращениями граждан остается на контроле 84 – до конечного исполнения.
Предварительная запись на прием к должностным лицам мэрии проводится с первого числа каждого месяца. Есть и другие варианты решения проблем. Зачем, к примеру, ждать приема и заместителя мэра, если можно сразу обратиться в профильный департамент? И в этом сектор обращений всегда оперативно помогает. Определенных часов приема здесь нет: двери открыты всегда.
– Основная позиция нашей службы – снять напряжение, с которым приходит человек. А оно у столкнувшихся с проблемами людей возникает чаще всего не по причине отсутствия информации, а изза негативных эмоций. И мы помогаем справиться с трудностями, – говорит Ольга Яскина.
ЧТО БОЛЬШЕ ВСЕГО БЕСПОКОИТ ЯРОСЛАВЦЕВ?
Число обращений, в процентах:
Жилье – 60
Коммунальные услуги – 23
Соцзащита, здравоохранение – 10
Образование, детские сады – 6
Торговля, транспорт, землеустройство -1
Другие новости раздела «Общество»
![На улице Калинина в Ярославле штурмом взяли нелегальное казино На улице Калинина в Ярославле штурмом взяли нелегальное казино](https://static.city-news.ru/resize_cache/62868/d3e82d64253436e6d8fb3b63adb04164/iblock/b87/b87c2004e6ac5a0c5a072b74902354b2/IMG_2181.jpeg)
![Названы дворы, которые отремонтируют в 2025 году в Ярославле за Которослью Названы дворы, которые отремонтируют в 2025 году в Ярославле за Которослью](https://static.city-news.ru/resize_cache/62952/d3e82d64253436e6d8fb3b63adb04164/iblock/5a5/5a561d7957b5b867a82bf8408da4da8b/IMG_20240726_173557_360.jpg)
![В школе № 80 сделают рекреацию по дизайн-проекту ярославских школьников В школе № 80 сделают рекреацию по дизайн-проекту ярославских школьников](https://static.city-news.ru/resize_cache/62922/d3e82d64253436e6d8fb3b63adb04164/iblock/c0c/c0c1c3690392da29e745fcfc19472e9f/IMG_2693.jpeg)
![За совершенные преступления четыре жителя Ярославской области лишились гражданства За совершенные преступления четыре жителя Ярославской области лишились гражданства](https://static.city-news.ru/resize_cache/62852/d3e82d64253436e6d8fb3b63adb04164/iblock/07f/07fe6fe1ffc679032746196f97fa7940/IMG_2126.png)
![Более 20 тонн питьевой воды отправили в зону СВО из Ярославской области Более 20 тонн питьевой воды отправили в зону СВО из Ярославской области](https://static.city-news.ru/resize_cache/62859/d3e82d64253436e6d8fb3b63adb04164/iblock/aec/aec3da03d078e701f05b0638d6a0c3cd/IMG_2134.jpeg)
![Для строительства новой поликлиники в Ярославле ищут подрядчика Для строительства новой поликлиники в Ярославле ищут подрядчика](https://static.city-news.ru/resize_cache/62907/d3e82d64253436e6d8fb3b63adb04164/iblock/006/006904f87da3eda5f3f6b35fceb1ea52/IMG_2392.jpeg)
Комментарии