Экономика
Здоровье
Вопрос-ответ
Со стопроцентной гарантией скажу, что вам звонили мошенники. Сотрудники Центробанка никогда инициативно не обращаются к гражданам, не звонят, тем более с такого рода сообщениями. Нередко мошенники представляются и сотрудниками других ведомств, вовлеченных в расследование якобы мошеннических случаев в банках, - полиции, следственного комитета, прокуратуры.
Только за август в колл-центр Банка России поступило более 1,9 тыс. обращений граждан по поводу таких звонков. Потенциальным жертвам злоумышленники обещали от имени Центробанка или государственных структур выплаты или компенсации, запугивали списанием средств и так далее. Нередко запрещают человеку перезванивать в банк под предлогом проведения спецоперации, пугают ответственностью за отказ в содействии правоохранительным органам в поимке мошенников.
Что нужно делать в случае подобного звонка? Прекратить разговор, положить трубку и сообщить о факте звонка в интернет приемную на сайт Банка России или по телефону нашего колл-ценра 8-800-300-30-00. Мы благодарны людям за каждое такое сообщение. Это необходимая нам информация для борьбы с финансовыми мошенниками. Телефонное мошенничество на сегодня – это один из главных каналов хищения средств у граждан методами социальной инженерии – то есть заведомого обмана с целью выудить нужные данные. Банк России проводит активную работу по выявлению мошеннических телефонных номеров. Так, в II квартале 2021 года регулятор инициировал блокировку порядка 12 тыс. таких номеров, что более чем в два раза превышает аналогичный показатель прошлого года.
Отвечает эксперт по финансовым рынкам ярославского отделения Банка России Дмитрий Алдохин:
Прежде всего, скажу, что решение взять кредит должно быть взвешенным и хорошо обдуманным. Вы должны быть уверены, что без заемных средств вам не обойтись и с обязательствами по кредиту вы справитесь. Оцените свою долговую нагрузку. Это соотношение ваших кредитных платежей (включая платеж по новому кредиту) к вашему доходу. Комфортной долговой нагрузкой можно считать 30%, то есть на обслуживание кредитов не должно уходить более трети вашего дохода. В противном случае от нового кредита или займа лучше воздержаться, чтобы не испытывать проблем в дальнейшем.
Но если вы всё же твердо решили оформить кредит, то нужно тщательно изучить предложения, сравнить условия и выбрать самые подходящие для вас.
Общие условия договора потребительского кредита всегда можно найти на сайте банка или в его офисе. Но в каждом договоре есть набор индивидуальных условий — именно они определяют сроки и сумму ежемесячных выплат, включая проценты и другие расходы, связанные с его обслуживанием. Чтобы сделать правильный выбор, нужно сравнить полную стоимость кредита (ПСК) в разных банках. Она учитывает не только сумму кредита и процентную ставку, но и плату за дополнительные услуги, предусмотренные договором, то есть отражает максимально возможные расходы заемщика. Полную стоимость кредита банк обязан указать в правом верхнем углу на первой странице договора крупным шрифтом в квадратной рамке.
Кредитные договоры часто предусматривают снижение процентной ставки, если заемщик соглашается на дополнительные услуги – добровольное страхование жизни и здоровья, кредитную карту, смс-информирование, удаленное обслуживание или услуги нотариуса. От покупки страховки и дополнительных сервисов можно отказаться, но тогда и условия по кредиту, скорее всего, изменятся.
После подготовки кредитного договора у вас есть 5 дней на принятие решения о его подписании. Вы можете взять документ домой и ещё раз всё взвесить. За это время индивидуальные условия предоставления кредита изменяться не могут. Такой подход позволяет заемщикам трезво оценить предстоящую кредитную нагрузку и сравнить предложения разных кредиторов.
Прежде всего, нужно обратиться с заявлением в отделение того банка, от которого поступают звонки и сообщения. Вы вправе отказаться от рекламы, в каком бы виде её не получали.
В совместном информационном письме Банка России и Федеральной антимонопольной службы в адрес банков, микрофинансовых организациий, кредитных кооперативов и ломбардов говорится, что кредиторам следует оформлять согласие заемщика на рекламу в виде отдельного документа, с указанием срока действия этого разрешения, не допуская при этом условия о его автоматической пролонгации. Практика, при которой кредитор включает условие о согласии заемщика на получение рекламы в текст договора или заявления о выдаче кредита или займа, является недобросовестной. При этом отказ заемщика от рекламы не должен влиять на одобрение кредита или займа.
Если вы считаете, что ваши права потребителя финансовых услуг нарушены, вы можете обратиться в Банк России по бесплатному телефону 8-800-300-3000 или через интернет-приемную на сайте cbr.ru. В обращении по этому вопросу необходимо указать организацию, от которой поступают звонки, номера телефонов. Следует также предоставить доказательства, к примеру, распечатку от оператора связи. Кроме того, вопросы навязанной рекламы находятся в правовом поле ФАС и Роскомнадзора.
