Решать проблемы надо вместе

Такую форму совместного приема жителей района Александр Голодаев ввел недавно и сразу же оценил ее эффективность.

– Вопросы по обращениям граждан надо решать в режиме реального времени, – считает он. – Совместная встреча депутата, жителей и представителей управляющей компании гораздо эффективнее переписки: так и проблемы решаются быстрее, и контроль за расходами денежных средств осуществлять надежнее. И сразу виден срез проблем, которые следует вынести на обсуждение муниципалитета.

Обычно на встрече депутата с жителями присутствуют инженер, бухгалтер и один из руководителей управляющей компании. Бывает, что депутат приглашает на встречу представителей ДГХ мэрии или специалистов территориальной администрации Ленинского района.

Одна из самых острых проблем – неоправданно высокие платежи за воду. Количество потребленной воды в домах сейчас подсчитывают как общедомовые, так и индивидуальные, квартирные счетчики. И жители нередко сталкиваются с путаницей в расчетах. В каждой такой ситуации надо разбираться отдельно.

– В октябре 2009 года мне насчитали 25 – 27 кубов горячей воды, – говорит житель одного из домов по улице Свердлова. – У меня установлен квартирный счетчик воды. Месячная норма потребления у меня – 6 – 7 кубов холодной воды и 3 – 4 – горячей. Столько же воды я потребил и в октябре. Откуда же тогда взялись такие огромные суммы в квитанции? Причем такой немыслимый расчет пришел не только на мою квартиру, но еще и на соседнюю, в которой никто не живет. Я обращался в управляющую компанию с требованием перерасчета несколько раз, но с октября так и не было предпринято никаких действий. 

Александр Голодаев сразу же обращается к представителям управляющей компании – руководителю абонентского отдела компании «Альфагрупп», обслуживающей дома Ленинского района, Юлии Проворовой.

– Почему проблема не решается так долго? – спрашивает депутат. – И в чем причина возникшей ситуации?

Между специалистами вспыхивает недолгая дискуссия: кто же все­таки оказался виновником ситуации – управляющая компания или неисправный счетчик? Не придя к единому выводу, специалисты решили лично проверить и счетчик, и свои расчеты. Александр Голодаев взял ситуацию под личный контроль.

Другая распространенная проблема – содержание и ремонт жилья.

– 45 лет аккуратно плачу за квартиру, – говорит староста одного из домов. – А вентиляция в доме не работает. Чтобы ее починить, надо разбивать стену в моей квартире. Куда идут деньги, которые мы платим за содержание и ремонт жилья? Мы не чувствуем, что содержание нашего дома как­то изменилось.

В этой ситуации также было решено разобраться на месте, в квартире старосты.

– Конечно, жилой фонд у нас, что греха таить, далеко не новый, – говорит Юлия Проворова. – Да и жители еще недостаточно осознают свою ответственность за содержание жилья. По этим причинам иногда складывается впечатление, что в наших домах все очень плохо. Но все­таки это не совсем так. Постепенно наша управляющая компания разбирается в сложных ситуациях, решает их.

Бывает, что жители подсказывают депутату, какие проблемы требуют стратегического решения. Например, одна женщина обратила внимание Александра Голодаева на то, что на улице Чехова одинаковое количество винных магазинов и лечебных учреждений.

– Надо что­то делать с пьянством молодежи на «пятерке», – возмущалась она. – Столько уже хороших парней погибло изза этой напасти. Хоть бы винные ларьки закрыли, а то молодые люди не успевают «просохнуть», как снова бегут за бутылкой – ведь ларек или винный магазин находятся прямо рядом с домом.

– Есть проблемы, которые невозможно решить одним махом, – отвечает Александр Голодаев. – До их решения общество должно дозреть. Но стратегически эти вопросы решаются. Я знаю, что в Государственной Думе готовится к рассмотрению законопроект об ограничениях в продаже алкоголя, согласно которому он будет продаваться не в уличных ларьках, а только в магазинах. И когда это узаконенное решение спустится на уровень местных органов власти, депутаты уже смогут вмешиваться в работу этих торговых точек.

Случается, что люди приходят с такими вопросами, на которые сразу и не найдешь ответа. Например, мужчина, отсидевший 18 лет в местах лишения свободы, не знал, как ему теперь решить квартирный вопрос. Александр Голодаев направил его в отдел социальной поддержки населения Ленинского района.

– В моей компетенции решить вопросы на уровне местного самоуправления, – говорит Александр Голодаев. – Это вопросы, которые касаются города, жилого фонда, благоустройства территорий. Но бывает, что люди обращаются и с вопросами личного характера. Иногда человеку необходим совет, или он не знает, куда обратиться со своим вопросом. Конечно, без ответа я стараюсь никого не отпускать. Например, часто приходят люди с вопросом, почему не повышают пенсию. Или почему не положены льготы. Не в моей компетенции решить этот вопрос, так как это вопросы федерального уровня. Но я считаю своим долгом поговорить с человеком, максимально прояснив ему ситуацию, и направить его по адресу – туда, где ему смогут помочь.