9 ноября 2015

В Ярославле заработала горячая линия по поездкам в Египет

Управление Роспотребнадзора по Ярославской области открыло «горячую линию» в связи с запретом на авиасообщение с Египтом. В первый день работы за разъяснением своих прав обратилось пять ярославцев.

- Здесь важно различать, кто вы: турист или пассажир, - разъяснила начальник отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Ирина Катышева. - Если человек просто купил билет на самолет, то он — пассажир и претензии должен предъявлять к перевозчику. Если же приобретен полный турпакет, то человек — турист. Его права определяются ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в РФ».
За возмещением ущерба турист должен обратится либо к туроператору, либо сразу в страховую компанию. При расторжении договора с туроператором до начала путешествия туроператор обязан вернуть все деньги за тур, а после начала путешествия - ее часть, пропорциональную стоимости не оказанных туристу услуг.
- Однако в связи с тем, что прекращение туризма в Египет произошло не по вине туроператоров, пока не до конца ясно, каков будет механизм возврата денег, - сказала Ирина Катышева.
Телефон горячей линии: 8-800-100-10-76 или 8(4852) 73-38-36 (с 9:00 до 18:00).